Estratégias para gerenciamento avançado de reviews
O gerenciamento avançado de reviews é um processo importante para pequenos e médios empreendimentos que possuem o objetivo central de serem notados na Internet para desbancar a concorrência.
Os reviews, que são as avaliações online deixadas por usuários sobre estabelecimentos, produtos e serviços, tem presença marcante na Web, podendo ditar o sucesso ou o fracasso de um negócio.
Devido à mudança de comportamento do consumidor, pesquisas apontam que 72% dos seus possíveis clientes consideram a quantidade de avaliações positivas sobre o que estão dizendo sobre o seu negócio, antes de visitá-lo ou realizar um primeiro contato.
Como diria o jargão popular, o consumidor moderno realmente “julga o livro pela capa”. Com isso, a aparência do seu negócio, bem como o número de avaliações positivas, são cruciais.
Porém, é importante lembrar de que não bastam somente avaliações positivas se a sua empresa não interage com os seus clientes. Aliás, esta é uma das premissas levadas em consideração pelo algoritmo do Google, por exemplo.
Ou seja, é preciso responder todas as avaliações, positivas e negativas, pois além de criar engajamento com o seu público, transparece que o seu estabelecimento dá muito valor ao que os seus consumidores pensam a respeito de você.
O Google não é a única ferramenta que permite avaliar o seu negócio. Na Web, existem inúmeros serviços, alguns destinados a propósitos específicos, que oferecem a mesma função.
Independente se a sua empresa é um restaurante de bairro, uma agência de viagens, uma loja de roupas ou uma academia de musculação, o conceito de gerenciamento avançado de reviews é o mesmo, independente da plataforma em que sua empresa estiver presente.
Neste post, você terá dicas valiosas sobre como executar um efetivo gerenciamento avançado de reviews através de soluções integradas de gestão da JumpCX. Preparado?
Gerenciamento avançado de reviews: como fazer?
Por natureza do ser humano, possíveis clientes perguntam primeiro aos seus amigos mais próximos se determinada loja ou estabelecimento de bairro, como uma padaria ou lavanderia, oferecem produtos e serviços de qualidade.
Principalmente, se estes amigos vivenciaram uma experiência ruim dentro do seu estabelecimento. Este é um fator determinante que podem levar novos clientes a fazer uma simples visita ou não.
Para encurtar o caminho, é salutar que sua empresa peça aos seus clientes que deixem um comentário no Google, Facebook ou TripAdvisor. Pesquisas indicam que, ao adotar esta conduta, 70% dos clientes vão deixar uma resenha.
É importante enxergar as avaliações de maneira positiva, mesmo que alguns clientes façam resenhas extremamente constrangedoras para o seu negócio. São justamente as críticas que nos fazem seguir em frente e avaliar o que está sendo feito de maneira errada e que pode ser aprimorado.
Veja abaixo algumas estratégias simples e eficientes para o gerenciamento de reviews para o seu negócio.
Peça aos seus clientes que façam uma avaliação online
A melhor maneira orgânica de coletar reviews para o seu negócio é justamente perguntar aos seus clientes se eles podem escrever uma pequena resenha. Simples assim!
Ou seja, ao finalizar uma venda ou serviço – um corte de cabelo, o final da estadia em seu hotel ou o término das refeições em seu restaurante – peça ao cliente que escreva uma resenha online.
Para isso, é interessante investir em pequenos flyers ou materiais impressos que indiquem o local exato em que o cliente pode acessar e escrever as resenhas. Bem como, deixe mensagens alegres nestes materiais e convidativas.
Certifique-se que os clientes saibam onde deixar resenhas
Este é um ponto muito importante. Não há nada mais desapontador que um caminho longo, complicado e cheio de cliques para realizar uma única tarefa. Por isso, certifique-se que os clientes saibam o local exato das resenhas.
As plataformas de resenhas mais comuns na Web são: Google Meu Negócio, Facebook e TripAdvisor. Ainda existem outras, como a Hotéis.com, Decolar e Amazon.
Foque-se naquela que melhor atende o seu negócio. Feito isso, deixe o caminho simples e claro para o envio de reviews, seja na página oficial de seu estabelecimento ou mídias sociais.
Interaja com os seus clientes
Novamente, batemos na tecla de interação. Ela é extremamente importante, não só pelo engajamento, mas porque plataformas como o Google podem posicionar melhor o seu negócio conforme a maneira que você estabelece relacionamento com os seus clientes.
E a interação não se limita somente aos reviews online. Pode ser um comentário em algum post feito nas mídias sociais, uma mensagem por e-mail ou WhatsApp, uma Direct Message no Instagram, etc.
Pesquisas apontam que 78% dos clientes acreditam que a sua marca se importa com eles e com as suas experiências de compra ao estar engajado. E, nos tempos atuais, isso conta bastante.
Utilize ferramentas inteligentes de gestão
Para o gerenciamento efetivo e avançado de reviews, convém investir em ferramentas inteligentes de gestão. E isso, a JumpCX possui soluções incríveis para o seu negócio.
Uma delas é a possibilidade de gerenciar reviews de diferentes plataformas centralizadas em um único lugar, além de direct messages e WhatsApp.
Com isso, o seu negócio consegue estar em diversos locais e, ao mesmo tempo, lidar com todos os tipos de clientes e avaliações em perder um único negócio.
Conforme o seu negócio cresce em igualdade das avaliações, interagir e responder comentários dos milhares de usuários pode se tornar uma tarefa diária e que toma bastante tempo.
E é justamente essa a importância das plataformas inteligentes de gestão como a JumpCX, que otimiza o seu tempo e fideliza seus clientes em tempo hábil.
Como a JumpCX auxilia no gerenciamento de reviews
A JumpCX é uma empresa especializada em reputação online que está mudando a maneira como estabelecimentos interagem com os seus clientes na Internet.
Nossas soluções fazem com que empresas sejam encontradas por possíveis clientes em buscas locais. Com isso, gestores aprendem a se comunicar com consumidores através dos canais de comunicação mais utilizados por todos, melhorando a sua reputação através do consentimento sincero do cliente.
Solicite hoje mesmo uma demonstração de nossa plataforma e veja como é possível gerenciar reviews de maneira avançada em um piscar de olhos.